Tweejaarlijks voert de organisatie een onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek uit.
Het anonieme cliënt- tevredenheidsonderzoek (CTO) is afgenomen in oktober 2025;
Het cliënttevredenheidsonderzoek (76 respondenten, van de 226 cliënten) laat zien dat Face to Face thuisbegeleiding zeer positief wordt beoordeeld.
De intake- en startprocedure verloopt voor het merendeel binnen een maand en wordt door 96,6% als positief ervaren.
Communicatie en bereikbaarheid scoren uitzonderlijk hoog (95–99%), evenals duidelijkheid over begeleiding en naleving van afspraken.
Cliënten ervaren ruime inspraak in planning en inhoud van het ondersteuningsplan, dat door 98,7% als passend wordt beoordeeld.
De professionaliteit van begeleiders wordt unaniem bevestigd; zij luisteren aandachtig en nemen voldoende tijd, met een gemiddelde waardering van 8,8.
Qua resultaten geeft 90,8% aan vooruitgang te hebben geboekt en 73,6% ervaart beter inzicht in problematiek.
De organisatie krijgt gemiddeld een 8,6.
In 2027 vindt het volgende onderzoek plaats.
